Taxa de resolução
58%
732 de 1.260 tickets
William Couto · Atendimento
Suporte por e-mail
Tickets por e-mail · últimos 90 dias
1.260
528 ainda em aberto ao final do período
Tempo mediano de resolução
6h 60min
Base: 732 tickets resolvidos
Cauda longa (p90)
43h 10min
1 em cada 10 tickets demora mais que isso
Interações por ticket
4
Mediana de mensagens trocadas
Fluxo diário
Quantos tickets entram e quantos saem, dia a dia. Quando a linha de abertos se mantém acima da de resolvidos, a fila cresce.
Abertos e resolvidos por dia
Ambas as séries contam tickets, então dividem o mesmo eixo.
- Abertos
- Resolvidos
Fila acumulada
Saldo de abertos menos resolvidos dentro do período. Não inclui tickets abertos antes da janela.
Composição por status
Situação dos tickets abertos no período, no momento da consulta.
Desempenho por agente e grupo
Volume atendido, taxa de resolução e tempo mediano por responsável.
Agentes
| Agente | Tickets | Resolvidos | Taxa | Tempo mediano |
|---|---|---|---|---|
| Ana Ribeiro | 201 | 58% | 7h 29min | |
| Carlos Menezes | 173 | 55% | 8h 12min | |
| Juliana Prado | 146 | 58% | 6h 23min | |
| Marcos Vinícius | 109 | 57% | 6h 59min | |
| Renata Lopes | 103 | 66% | 5h 44min |
Distribuição por grupo
Carga entre os times que recebem o e-mail.
Organizações que mais abrem chamado
Concentração da demanda por cliente.
Assunto da demanda
O que os clientes estão pedindo, agrupado pelo tipo cadastrado no Octadesk.