Taxa de resolução
59%
220 de 374 tickets
William Couto · Atendimento
Suporte por e-mail
Tickets por e-mail · últimos 30 dias
374
154 ainda em aberto ao final do período
Tempo mediano de resolução
7h 23min
Base: 220 tickets resolvidos
Cauda longa (p90)
47h 12min
1 em cada 10 tickets demora mais que isso
Interações por ticket
4
Mediana de mensagens trocadas
Fluxo diário
Quantos tickets entram e quantos saem, dia a dia. Quando a linha de abertos se mantém acima da de resolvidos, a fila cresce.
Abertos e resolvidos por dia
Ambas as séries contam tickets, então dividem o mesmo eixo.
- Abertos
- Resolvidos
Fila acumulada
Saldo de abertos menos resolvidos dentro do período. Não inclui tickets abertos antes da janela.
Composição por status
Situação dos tickets abertos no período, no momento da consulta.
Desempenho por agente e grupo
Volume atendido, taxa de resolução e tempo mediano por responsável.
Agentes
| Agente | Tickets | Resolvidos | Taxa | Tempo mediano |
|---|---|---|---|---|
| Ana Ribeiro | 71 | 61% | 6h 25min | |
| Carlos Menezes | 51 | 58% | 8h 3min | |
| Juliana Prado | 40 | 56% | 7h 43min | |
| Marcos Vinícius | 41 | 62% | 6h 12min | |
| Renata Lopes | 17 | 53% | 8h 33min |
Distribuição por grupo
Carga entre os times que recebem o e-mail.
Organizações que mais abrem chamado
Concentração da demanda por cliente.
Assunto da demanda
O que os clientes estão pedindo, agrupado pelo tipo cadastrado no Octadesk.